Qué datos tratamos, para qué y cómo puedes eliminarlos.

1. Responsable y alcance

WIFREE COMUNICACIONES, S.A. DE C.V. es responsable de los datos que recaba directamente para operar su sitio, contratar y dar soporte a la plataforma. Nuestro domicilio es Calle Aldama 5112, Col. Arquitectos, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31350. El contacto de privacidad es info@wifree.mx.

Cuando un fraccionamiento, empresa u otra organización utiliza la plataforma y decide qué datos cargar, a quién contactar y qué mensajes enviar, dicha organización determina esas finalidades. En ese contexto, WiFree trata la información por cuenta del cliente y conforme a sus instrucciones documentadas.

2. Datos personales que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, organización y relación con el inmueble o negocio.
• Operación de acceso: autorizaciones, visitante, vehículo, lugar, fecha, hora, estado e incidencias reportadas.
• Mensajería: número de WhatsApp, contenido enviado o recibido, archivos compartidos, consentimiento, preferencias y estados de entrega.
• Cuenta empresarial: identificadores de la cuenta y del número de WhatsApp Business, nombre comercial y configuración autorizada.
• Páginas sociales: identificadores técnicos de la página, publicación, fotografía y comentario; fecha del evento; estado de publicación y resultado de moderación.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, dispositivo, fecha de acceso, usuario administrador, bitácoras y eventos de autenticación.
• Soporte y contratación: comunicaciones, responsables del cliente, cotizaciones, pagos y datos fiscales cuando sean necesarios.

No solicitamos deliberadamente datos sensibles por WhatsApp. Si un cliente requiere biometría, geolocalización precisa u otra categoría sensible, deberá existir una evaluación, aviso y consentimiento específicos antes de habilitar ese tratamiento.

3. Finalidades necesarias

• Crear, autenticar y administrar cuentas, operadores, sedes y permisos.
• Registrar autorizaciones, visitas, accesos e incidencias solicitadas por el cliente.
• Enviar y recibir confirmaciones, códigos, alertas operativas y notificaciones mediante WhatsApp Business Platform.
• Crear y administrar publicaciones en las páginas sociales oficiales de WiFree y conciliar su estado de publicación.
• Cuando esté habilitada la protección automática de comentarios, recibir el evento técnico de un comentario nuevo, eliminar ese comentario y verificar el resultado. Esta función no desactiva los comentarios en Meta y puede existir un intervalo breve antes de la eliminación.
• Mostrar estados de entrega, historial operativo y evidencia necesaria para soporte y auditoría.
• Detectar abuso, accesos no autorizados, fraude, errores y vulnerabilidades.
• Prestar soporte, facturar, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Finalidades secundarias

Podremos utilizar datos de contacto de responsables empresariales para informar mejoras, capacitaciones o servicios relacionados. La persona puede oponerse escribiendo a info@wifree.mx sin afectar el servicio principal.

4. Origen de los datos y decisiones del cliente

Los datos pueden ser proporcionados por la persona titular, por el negocio cliente que administra el acceso, por sus operadores autorizados o por Meta cuando se conecta una cuenta de WhatsApp Business o una página de Facebook. El cliente debe informar a residentes, visitantes, personal y demás personas sobre el uso de la plataforma y contar con una base jurídica válida para las comunicaciones que configure.

La plataforma no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas. Las autorizaciones o negativas de acceso corresponden al cliente y a sus reglas operativas.

5. Encargados, proveedores y transferencias

Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, seguridad, soporte y mensajería que tratan datos bajo contrato y únicamente para las finalidades instruidas. Las integraciones de WhatsApp Business y Facebook Pages requieren comunicar y recibir datos técnicos de Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas conforme a las condiciones y políticas aplicables de Meta.

Algunos proveedores pueden operar fuera de México. WiFree aplica medidas contractuales y de seguridad razonables. No vendemos bases de datos ni transferimos información para publicidad de terceros.

También podremos comunicar información cuando exista obligación legal, requerimiento fundado de autoridad o necesidad de proteger derechos y seguridad, en los términos permitidos por la legislación.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante la relación con el cliente y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, resolver controversias y satisfacer obligaciones legales. Después se bloquea, elimina o disocia según corresponda. El cliente puede acordar periodos operativos más breves para mensajes y bitácoras. Para la protección automática de comentarios procuramos tratar únicamente identificadores técnicos y resultados de operación; no conservamos deliberadamente el texto ni la identidad del autor en la cola de eliminación.

Aplicamos controles administrativos, técnicos y físicos orientados a limitar accesos, proteger credenciales, registrar acciones y reducir riesgos de pérdida, alteración o tratamiento no autorizado. Ningún sistema es infalible; cuando una vulneración afecte significativamente a las personas, se comunicará conforme a la legislación aplicable.

7. Derechos ARCO, revocación y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento, así como revocar el consentimiento o pedir la eliminación de datos vinculados con la plataforma.

1. Envía un correo a info@wifree.mx con el asunto Solicitud ARCO - Cancelación o eliminación.
2. Indica tu nombre, un medio para recibir respuesta, el negocio o fraccionamiento relacionado y una descripción clara de los datos o la cuenta afectada.
3. Adjunta documentación suficiente para acreditar tu identidad o representación. Puedes ocultar información no necesaria.
4. Si solicitas rectificación, incluye la información correcta y el documento que la sustente. Si solicitas cancelación, señala el número de teléfono, usuario o evento que permita localizar los datos.

Comunicaremos la determinación en un plazo máximo de veinte días y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una vez cuando las circunstancias lo justifiquen.

Si los datos fueron proporcionados y controlados por un negocio cliente, coordinaremos la solicitud con ese responsable. La cancelación puede implicar bloqueo previo y no procede respecto de información que deba conservarse por una obligación legal, contractual, de seguridad o defensa de derechos.

8. Limitación de uso y preferencias de mensajes

Puedes pedir que dejemos de utilizar tus datos para finalidades secundarias o comunicar al negocio cliente que ya no deseas ciertos avisos. Los mensajes estrictamente necesarios para una operación solicitada, seguridad, cumplimiento o ejecución de un contrato pueden continuar mientras subsista su fundamento.

9. Personas menores de edad

La plataforma empresarial no se dirige directamente a menores. Cuando un cliente necesite tratar datos de menores para una operación de acceso, deberá contar con la intervención de la madre, padre, tutor o representante y aplicar las salvaguardas legales correspondientes.

10. Cambios al aviso

Publicaremos cualquier modificación en esta misma URL y actualizaremos la fecha indicada al inicio. Cuando un cambio sea material para clientes activos, procuraremos comunicarlo mediante el correo registrado o dentro de la plataforma.

11. Contacto

WIFREE COMUNICACIONES, S.A. DE C.V.
Calle Aldama 5112, Col. Arquitectos, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31350.
info@wifree.mx
614 153 2645