1. Identidad y aceptación
Los servicios son proporcionados por WIFREE COMUNICACIONES, S.A. DE C.V., con domicilio en Calle Aldama 5112, Col. Arquitectos, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31350. Al utilizar el sitio, contratar un servicio o activar una cuenta empresarial, la persona usuaria o el negocio cliente acepta estos términos y la propuesta comercial o contrato que corresponda.
2. Alcance de los servicios
WiFree presta servicios de telecomunicaciones y desarrolla una plataforma empresarial para administrar accesos, registrar eventos operativos y enviar o recibir avisos mediante canales autorizados, incluido WhatsApp Business Platform.
Las funciones, usuarios incluidos, niveles de soporte, precios y vigencia de cada implementación se detallan en la cotización, orden de servicio o contrato del cliente. Las demostraciones, pilotos o funciones en evaluación pueden cambiar antes de su liberación general.
3. Cuentas y responsabilidades del cliente
- Proporcionar información correcta y mantener actualizados sus administradores y medios de contacto.
- Proteger contraseñas, códigos de acceso y dispositivos autorizados.
- Contar con una base jurídica válida para registrar residentes, visitantes, personal y destinatarios de mensajes.
- Informar a las personas sobre el tratamiento de sus datos y respetar solicitudes de baja, oposición o cancelación.
- Usar la plataforma únicamente para fines legítimos relacionados con su operación.
El cliente es responsable de las instrucciones, listas de contactos, contenido y permisos que configure. WiFree podrá suspender accesos comprometidos o usos que pongan en riesgo a personas, cuentas o sistemas.
4. Mensajería y WhatsApp Business Platform
Cada cliente debe autorizar la conexión de su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso oficial de Meta. El envío de mensajes está sujeto a las políticas de WhatsApp, a la aprobación de plantillas, a la disponibilidad del servicio y a los límites de la cuenta del cliente.
La plataforma no deberá utilizarse para spam, fraude, suplantación, contenido ilegal ni categorías prohibidas por Meta. Los avisos de acceso y alertas operativas son herramientas auxiliares: no sustituyen servicios de emergencia, vigilancia profesional ni controles físicos.
5. Disponibilidad, soporte y cambios
WiFree aplica medidas razonables para mantener la continuidad y seguridad del servicio. Pueden existir ventanas de mantenimiento, fallas de conectividad o interrupciones de proveedores externos. Las incidencias se atenderán por los canales y niveles de servicio pactados con cada cliente.
Podremos actualizar funciones para mejorar seguridad, cumplimiento o desempeño, procurando avisar cuando un cambio afecte de forma material una operación contratada.
6. Precios y pagos
Los precios, impuestos, periodicidad, cargos por implementación y consumo de mensajería se establecen en la propuesta o contrato correspondiente. La falta de pago puede ocasionar suspensión, sin perjuicio del acceso a mecanismos legalmente obligatorios para consultar o eliminar datos personales.
7. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de privacidad de la plataforma. Cuando WiFree procesa datos siguiendo instrucciones de un negocio cliente, ese negocio conserva las responsabilidades que le correspondan frente a residentes, visitantes, personal y demás titulares.
Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación o eliminación pueden enviarse a info@wifree.mx.
8. Propiedad intelectual
WiFree conserva los derechos sobre su software, interfaces, documentación, marcas y materiales. El cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia contratada. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos y contenidos.
9. Uso aceptable y responsabilidad
Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable. Las limitaciones de responsabilidad se aplicarán en la medida permitida por la legislación y sin afectar derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos.
10. Vigencia y terminación
La relación puede terminar conforme al contrato, por solicitud del cliente o por incumplimiento. Al concluir, WiFree deshabilitará accesos y tratará los datos conforme a las instrucciones documentadas del cliente, las obligaciones legales y los plazos de conservación descritos en el aviso de privacidad.
11. Modificaciones
Los cambios a estos términos se publicarán en esta página indicando la fecha de actualización. Cuando sean materiales para un servicio activo, se comunicarán por un medio razonable antes de que surtan efecto.
12. Contacto y legislación aplicable
Para dudas contractuales o técnicas, escribe a info@wifree.mx o llama al 614 153 2645. Estos términos se interpretan conforme a la legislación mexicana y, cuando proceda, a la jurisdicción competente en Chihuahua, Chihuahua.